{"id":300,"date":"2011-03-21T18:24:26","date_gmt":"2011-03-21T17:24:26","guid":{"rendered":"http:\/\/losego.info\/servizi\/?p=300"},"modified":"2011-04-28T18:42:02","modified_gmt":"2011-04-28T16:42:02","slug":"carrelli-abbandonati-piu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/losego.info\/servizi\/2011\/03\/21\/carrelli-abbandonati-piu\/","title":{"rendered":"Carrelli abbandonati? Non pi\u00f9!"},"content":{"rendered":"

I venditori on-line devono ridurre il numero degli utenti che aggiungono prodotti al carrello e poi non completano l\u2019acquisto.<\/span><\/h2>\n

Un carrello abbandonato \u00e8 un occasione persa!<\/span><\/strong><\/p>\n

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GetElastic Blog<\/a> ha pubblicato un post in cui esponeva i suoi 10 consigli per ridurre i carrelli abbandonati nel proprio negozio. Potete leggere l\u2019articolo originale alla pagina\u00a0http:\/\/www.getelastic.com\/shopping-cart-no-brainers\/<\/a><\/p>\n

Ecco invece la traduzione italiana.<\/p>\n

1. Mantenere vivo il carrello<\/h3>\n

Lo\u00a0studio fatto da SeeWhy<\/a> suggerisce che\u00a0il 16% degli uomini e il 26% delle donne hanno abbandonato il carrello SOLO<\/span> per completare l\u2019acquisto in un secondo momento. \u00c9 strano ma molti utenti si aspettano che il loro carrello sia mantenuto magicamente in memoria fino alla loro prossima visita. I carrelli persistenti mantengono salvati i prodotti nel carrello usando dei cookies persistenti, (ovviamente se l’utente pulisce i cookie…addio carrello n.d.r.)<\/p>\n

2. Permettere l\u2019acquisto senza registrazione<\/h3>\n

Forrester Research<\/a> ci dice che il\u00a023% di chi acquista abbandoner\u00e0 il carrello alla registrazione. A meno che non sia assolutamente necessaria una registrazione, provate a vedere cosa succede alle conversioni dando la possibilit\u00e0 di acquistare senza registrasi.<\/p>\n

Se gi\u00e0 consentite l\u2019acquisto senza registrazione, considerate di rendere questa possibilit\u00e0 maggiormente visibile nella pagina. Presentando questa possibilita al cliente prima dei campi per il login (sulla parte sinistra, di modo che i clienti lo vedano prima) potrebbe incrementare le vostre vendite.<\/p>\n

3. Fare un test \u201csplit path<\/em>\u201c<\/h3>\n

Una procedura di acquisto con molti step (pagine) pu\u00f2 sembrare scoraggiante e difficoltosa. Riducendo i passaggi per il checkout pu\u00f2 aiutare. Il guru dell\u2019ottimizzazione delle conversioni\u00a0Bryan Eisenberg<\/a> raccomanda di non usare pi\u00f9 di 4 step, e di condurre un test di tipo \u201csplit-path\u201d ovvero per un po di tempo una procedura diversa e mettere a confronto i risultati.<\/p>\n

4. Guadagnare la loro fiducia<\/h3>\n

Banner di sicurezza, certificati SSL (secure sockets layer), icone di lucchetti, politiche sulla privacy e collegamenti ad \u201cacquistare in modo sicuro\u201d possono rassicurare scacciare la paura del cliente di condividere informazioni personali con voi.<\/p>\n

Non dimenticate di inserire garanzie sulla sicurezza dove i clienti hanno pi\u00f9 ansia (consiglio: vicino al campo della carta di credito).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5. Usare la validazione in linea<\/h3>\n

Invece di visualizzare errori dopo che che un form viene inviato, notificate ai clienti errori nei dati inseriti mentre li stanno scrivendo usando la validazione on-line. Un studio di usabilit\u00e0 ha rilevato un miglioramento del 22% con questa tattica.<\/p>\n

6. Spiegare dove trovare il codice CVV<\/h3>\n

Se richiedete\u00a0 il codice CVV (card verification value) che scritto sul retro della carta di credito del cliente, assicuratevi di spiegare dove possono trovarlo. Chi acquista online le prime volte potrebbe non averlo mai sentito nominare dato che non \u00e8 richiesto per gli acquisti nei negozi fisici. il codice CVV \u00e8 richiesto solo per le situazioni in cui non \u00e8 fisicamente presente la carta di credito.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

7. Usate un grande pulsante!<\/h3>\n

Nessuno scherzo, le dimensioni, il colore, il testo e la posizione del pulsante di acquisto pu\u00f2 avere un impatto sulla conversione<\/a>.\u00a0Marketing Sherpa<\/a> annovera il design del pulsante del carrello tra le 7 modifiche che hanno aiutato Newegg.com ad aumentare le vendite online del 30%.<\/p>\n

8. Fornire informazioni per il contatto e una live chat<\/h3>\n

Assicuratevi che il numero del vostro servizio clienti e il link per lachat siano ben visibili durante il checkout in caso ci fossero problemi con il sito o il cliente dovesse fare una domanda. Uno\u00a0studio condotto daBoldChat<\/a> ha rilevato che il 76% dei clienti vuole parlare via chat di un carrello abbandonato in precedenza.<\/p>\n

9. Ottimizzate le performance<\/h3>\n

Come \u00e8 stato discusso anche nel webinar di GetElastic Blog\u00a0Every Second Counts: How Web Performance Impacts Shopping Behavior<\/a>, le aspettative del consumatore sulla velocit\u00e0 di caricamenteo della pagina stanno crescendo sempre di pi\u00f9 di anno in anno. Forrester Research ha rilevato che il 47% dei clienti si aspetta che una pagina si carichi in 2 secondi o meno, e il 40% abbandonerebbe il carrello se impiegasse pi\u00f9 di 3 secondi. Questo \u00e8 vero non solo per l\u2019Home Page, ma anche per ogni step della procedura di acquisto.<\/p>\n

I gateway di pagamento spesso possono rallentare il tempo di risposta, specialmente quando non sono collocati vicino al cliente. Assicuratevi di controllarli regolarmente, in pi\u00f9 posizioni geografiche diverse, e di ottimizzare il vostro sito con servizi come\u00a0Strangeloop<\/a>,\u00a0Akamai<\/a> e\u00a0Gomez<\/a>.<\/p>\n

10. Tirate il grilletto<\/h3>\n

Se nelle prime fasi della procedura di acquisto avete catturato un indirizzo email, potete inviare una email automatica (o un coupon automatico) tramite dei trigger [n.d.r. grilletto in italiano]\u00a0 che potrebbero salvare la vendita.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Anche se \u00e8 facile da fare,\u00a0solo l\u201911%<\/a> circa dei venditori tra quelli della lista Internet Retailer 500 seguono i carrelli abbandonati tramite email.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I venditori on-line devono ridurre il numero degli utenti che aggiungono prodotti al carrello e poi non completano l\u2019acquisto. Un carrello abbandonato \u00e8 un occasione persa! GetElastic Blog ha pubblicato un post in cui esponeva i suoi 10 consigli per ridurre i carrelli abbandonati nel proprio negozio. Potete leggere l\u2019articolo originale alla pagina\u00a0http:\/\/www.getelastic.com\/shopping-cart-no-brainers\/ Ecco invece … <\/p>\n

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